FAQ
【返品・交換について】
Q. 注文のキャンセル／注文内容の変更について
A.ご注文内容の変更については、再度ご希望商品のお買い直しをお願いしております。お買い直し後、キャンセルご希望のご注文番号をOrder Noteにご記載ください。確認し、キャンセルいたします。※ご希望商品が完売している場合、在庫状況を確認いたしますので、こちらよりお問い合わせくださいませ。
Q. 不良品や注文した商品と異なったものが届いた場合はどうすれば良いですか？
A. 商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合、ご注文内容と異なる場合は、到着から10日以内にこちらのフォームからご連絡ください。
速やかに商品の交換をさせていただきます。交換品が手配できない場合、商品代金を返金いたします。
なお、この場合であっても、以下の商品については交換をお受けできませんのでご注意ください。ご返品された場合、お客様へ着払いにて返送させていただく場合がございます。
・到着から10日を過ぎた商品
・使用済み、あるいはリフォームや洗濯、クリーニングされた商品
・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
・その他、返品対象外商品
・SALE対象商品
Q. お届けした商品の色、大きさ、サイズ、形、素材感がイメージと違う場合、返品又は交換はできますか？
A.商品到着から10日以内の商品であれば、ご返品・ご交換を承っております。その際、商品ご返送時の送料につきましてはお客様のご負担とさせて頂いております。
また、ご返品の際のご返金は商品代金のみとなり、商品発送時の送料についてはご返金対象外となります。あらかじめご了承ください。
なお、到着から10日以内の商品であっても、以下については返品をお受けできませんのでご注意ください。ご返品された場合、お客様へ着払いにて返送させていただく場合がございます。
・使用済み、あるいはリフォームや洗濯、クリーニングされた商品
・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
・その他、返品対象外商品（修理を行った商品、SALE商品など）
Q. 「受注生産商品」「予約販売商品」は返品・交換できますか？
A.「受注生産」として販売している商品については、ご注文後の返品・交換をお断りしております。「予約販売」と記載している商品については、通常商品と同様にご注文後の返品・交換をご対応しております。
※予約販売商品のなかには、一部返品・交換不可の商品がございます。その場合、該当商品のページ内に、返品交換について記載をしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
【ご返送方法】
商品に同封しております返品フォーム（納品書下部）に必要事項をご記入いただきまして、商品タグや付属品と一緒にご返送ください。必要事項の記載がない返品フォーム、または返品フォームが同封されていない場合には、確認に時間がかかる場合ございますので、あらかじめご了承ください。
【ご返送先】
宛名：株式会社グロウスアソシエイツ THE BAR
住所：〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南2-27-8 YAK恵比寿南2F
TEL：03-6277-0860
※商品の直接のお持ち込みはご遠慮くださいませ。
Q. 各種ご返金方法について
クレジットカードでのお支払いの場合
A.ご利用いただきましたクレジットカード会社様を通してご返金手続きを進めさせていただきます。
※ご返金日については、生憎弊社ではわかりかねますので、直接クレジットカード会社様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
【配送・納期について】
Q. 送料はかかりますか？
A.送料は全国一律550円（税込）となります。
ご購入合計が商品代金1万円以上の場合、送料無料でお送りしております。
＊消費税は含まず、商品代金1万円以上が送料無料の対象となります
Q. 配送業者はどこですか？
A. 各ブランドが使用する配送業者になります。出荷完了次第、THE BARより配送業者毎の荷物追跡番号をメールにてお送りしております。
Q. 配送業者を指定できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
Q. 日時指定は可能ですか？
A.誠に申し訳ございませんが、日時指定は承っておりません。出荷完了次第、THE BARより配送業者毎の荷物追跡番号をメールにてお送りしておりますので、追跡番号より直接配送業者様への依頼をお願いいたします。
Q. 置き配、営業所留め等は対応可能ですか？
A.誠に申し訳ございませんが、配送業者様へお客様ご自身での依頼をお願いしております。出荷完了次第、THE BARより配送業者毎の荷物追跡番号をメールにてお送りしておりますので、追跡番号より直接配送業者様への依頼をお願いいたします。
Q.ご注文完了後のお届け先の変更は可能ですか？
A.大変恐れ入りますが、ご注文後のお届け先の変更についてはシステム上変更が難しく、お客様ご自身によるご変更をお願いしております。発送完了後にお送りする発送通知に記載の発送番号より、直接配送業様へご依頼くださいますようお願い申し上げます。
Q. 長期不在などによる商品の再配達について
A.ご購入後、長期不在などにより商品をお受け取りいただけなかった場合の再配達については、お客様ご自身でご対応くださいますようお願い申し上げます。
また、万が一ご注文商品をお受け取りいただけず、発送元へ返送された場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、ご希望商品については再度ご注文をお願いいたします。
Q. ご注文完了時と商品発送完了時のお知らせについて
A.ご注文完了と発送完了時に自動メールにてご案内をさせていただいております。
その際、ご注文時のメールアドレス宛に手続き完了のメールをお送りしておりますので、ご注文時のメールアドレスのご確認をお願いいたします。（尚、ドメインが携帯キャリアの場合、迷惑メールフォルダに分類されている場合がございます。その場合、ドメイン指定の設定をご確認くださいませ。）
Q. 海外への発送はしていますか？
A. 国内発送のみ対応しております。
Q. 注文から発送までどのくらいの日数がかかりますか？
A. ご注文いただいてから通常7営業日以内に発送いたします。
・土日祝日（GW・年末年始含む）は倉庫がお休みをいただいており、発送業務を行っておりません。
・予約商品については商品ページごとの表記をご確認ください。
・在庫商品と予約商品を一緒にご注文いただいた場合、予約商品の入荷を待って、同梱発送となりますので何卒ご了承くださいませ。
※天候などの影響により交通機関の乱れ等が発生した場合は、上記の限りではありません。
※特定のイベントの際には運送便の混雑が予想されます。また、荷物量増加に伴う一時的な事例などは、ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。
Q. 配送状況について知りたいです。
A. 出荷後にお送りしております「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載のお荷物追跡URLより配送状況の確認が可能です。
会員登録済みのお客様は、マイページ内の「注文履歴」からご注文番号ごとの詳細ページでお荷物を追跡することができます。
【お支払いについて】
Q. お支払い方法にはどのような種類がありますか？
A. クレジットカード、Apple Pay、Google Payからお選びいただけます。
・クレジットカードは以下のカードがご利用いただけます。
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
・ Apple Pay は以下のカードがご利用いただけます。
マスターカード、アメリカン・エキスプレス
※上記以外のクレジットカードおよび電子マネー（Suica、iD、QUICPay等）はご利用することができませんのでご了承ください。
・Google PayはGoogle アカウントに登録された電子マネーやクレジットカード情報がご利用可能です。
Q. クレジットカードの分割払いは利用できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、分割払いは対応しておりません。
クレジットカード会社側でのサービスで分割にしていただくことが可能な場合がございます。詳細に関しましては決済にご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 予約・受注生産商品の支払いのタイミングについて
A. ご注文時に全額お支払いいただきます。（商品発送時ではありません）
ご注文いただいた日（カートからチェックアウトした日）を起算日として、カード会社締め日に合わせてご請求がかかる流れとなります。
Q. 領収書の発行は可能でしょうか？
A. 各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
【会員登録について】
Q. 会員登録には費用がかかりますか？
A. 会員登録は無料です。登録をご希望の際は下記リンクよりお申込ください。
会員登録はこちら
Q. 会員登録する特典は？
ご注文時に住所など詳細入力の手間軽減、ご購入履歴の確認が可能です。
Q. 会員登録ができません。
A. 赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、ご登録手続きをお願いいたします。
※の項目は、必ず入力もしくは選択していただく必要があります。
Q. パスワードを忘れてしまいました（ログインできません）。
A. 下記リンクよりパスワードをリセットするためのお手続きをお願いいたします。
パスワードをお忘れの方はこちら
Q. ID（メールアドレス）・パスワードを変更したのに、ログイン画面で古い情報に書き換わってしまいます。
A. お使いのブラウザに、古いID（メールアドレス）・パスワードが保存されている可能性がありますので情報の更新をお願いいたします。（方法はお使いのブラウザ・端末により異なります。）
Q. ID（メールアドレス）が変更となりました。登録内容の変更をお願いできますか？
A. 当社にてご登録情報の変更手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
Q. マイページから登録内容の変更はできますか？
A. マイページでは「お届け先住所」の変更が可能です。
その他のご登録内容に変更があった際には、当社にて手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
Q. メールマガジンの配信を停止したいです。
A.配信停止をご希望の方はメールマガジンのフッターに記載のリンク、もしくは、こちらからお手続きをお願いいたします。
Q. 退会したいのですが。
A. 退会するとTHE BARの会員サービスがすべて受けられなくなります。
THE BARから情報の削除、退会をご希望される方は、当社にて手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
※退会後は、ご注文履歴の確認はできません。
※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをお願いいたします。
【その他の質問について】
Q. 試着したいのですが、店舗はありますか？
A. 申し訳ございませんが、実店舗はございません。
ご意見・ご要望／商品に関するご質問など、下記のお問合せフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。
お問合せフォームはこちら
※休日のお問合せは、翌営業日以降に順次対応させていただきます。